Політика регулює порядок скасування підписки та повернення коштів за цифровий доступ до AVTONOMER AI.
1. Загальні правила
Скасування підписки зупиняє майбутні автоматичні списання.
Фактично наданий та оплачений період доступу зазвичай не повертається, крім випадків, передбачених законом.
2. Коли повернення можливе
- дублювання або помилкове списання;
- списання після своєчасного скасування підписки;
- критична недоступність сервісу з вини Виконавця;
- інші випадки, прямо передбачені законодавством України.
3. Коли повернення не здійснюється
Для цифрових послуг після початку надання послуги за чіткою згодою користувача право на відмову може бути обмежене законом.
Оскільки сервіс використовує ШІ, можливі окремі помилки розпізнавання; такий випадок сам по собі не є автоматичною підставою для повернення, але враховується під час індивідуального розгляду звернення.
4. Порядок звернення
Запит на повернення подається на email: ivan.drobot.ec@gmail.com із зазначенням email акаунта, суми, дати, ID транзакції та підстави звернення.
5. Строки розгляду
- попередній розгляд - до 3 робочих днів;
- остаточне рішення - до 10 робочих днів після отримання всіх даних;
- у разі погодження повернення зазвичай виконується до 14 календарних днів.